Докучная сказка

[myllirina]

Бывает так, что вроде бы все предусмотрел, все мелочи, а все равно возникает ситуация, из-за которой все коту под хвост. Заказала я книги в Озоне, созвонились, договорились о доставке, все четко, ждем в понедельник в первой половине дня (а дело было в субботу). В воскресенье приходим с детского праздника, а у нас лежит доставленная посылка.... с не нашим заказом. Получатель стоит какая-то девуша, а адрес доставки мой. Вероятно, в системе что-то сглючило (я даже знаю, потенциально где), в результате у чужого заказа оказался наш адрес доставки. Наш папа был дома и... проявил инициативу, оплатил и  получил заказ, причем они с курьером вместе поудивлялись, что получатель левый... Мягко говоря, я была недовольна. В этом заказе были детские книги и двд-диски про динозавров. Провайдер детской развивающей литературы у нас дедушка, т.е. состав этого заказа вообще мне не характерен, на празднике было шумно, телефона я не слышала... Но ведь я же предусмотрела, что нас не будет дома, в этот день вообще не должно быть доставки...

Звоним в клиентский сервис. Объясняю, меня плохо слышно, перезваниваю, объясняю снова, меня переключают на "специалиста", объясняю с начала еще раз, переключают на еще более продвинутого специалиста, объясняю еще раз. Мне предлагают проехаться и сдать посылку. Говорю мужу, что раз это он создал ситуацию, то пусть и разбирается. Мне нужно, чтобы курьер пришел, а я бы обменяла свой заказ на этот и доплатила бы.  Нашей проблеме ставят "повышенный приоритет", каждый раз благодарят за длительное ожидание :) В понедельник, как и договаривались, приходит наш курьер с нашей посылкой, но отказывается делать обмен, ссылаясь, что у него нет инструкций на этот счет. На следующий день звонок из курьерской службы, выясняют, по чьей причине заказ не доставлен. Объясняю все еще раз. У них курьерская служба - это одно юрлицо, а книжный магазин - другое. Переключают меня снова на клиентский сервис: "Здравствуйте, чем могу помочь?" ......... "у попа была собака, он ее любил..." пересказываю все заново, после там долго между собой советуются и переключают на очередного специалиста :) специалисту опять объясняю суть проблемы. Наконец то меня поняли! обещали в ближайшее время разобраться....

Проходит неделя... Позавчера звонит челловек из доставки, спрашивает, когда доставить заказ, я уточняю, проблему мою решили ли? Вроде нет, тогда нафига звоните? Предлагаю мужу закрыть эту проблему. Он позвонил, ему сообщили, что "у проблемы повышенный приоритет и что ей занимаются специалисты". Он сказал, что ему слова не нужны, ему нужна закрытая проблема (я то ему параллельно на мозг действую :)) Наконец вчера звонят и говорят, что все решилось, завтра приедет курьер, с которым нужно совершить обмен с доплатой.

Сегодня приезжает курьер, отдает деньги и забирает чужую посылку. А наша где? "Не знаю",- говорит курьер, вам позвонят.... я уже смирилась со всеми несправедливостями  на свете :) И, о чудо! в 13.50 приносят мою долгожданную посылку!



Да, большие компании неповоротливые , но все зависит от людей, от их желания что-то делать. Началось это все 16-го февраля, закончилось - 1-го марта. А сколько было времени убито на телефонные переговоры...


Заодно узнала, что такие вещи называют докучной сказкой.

У попа была собака, он ее любил,
Она съела кусок сала, он ее убил.
У-бил, за-ко-пал,
на-ка- ме-не на-пи-сал
"у попа была собака, он ее любил,
Она съела кусок сала он ее убил..." повторить эн раз.

п.с. предлагают оценить уровень сервиса.... я бы постеснялась после этого такие письма слать, хотя, автоматическая рассылка всегда "бессовестная" :)